CGV & politique d'annulation

Toute réservation d’une prestation au sein du Pôle Diaspora & Projets – Mavata ma Kongo implique l’acceptation intégrale des Conditions Générales de Vente de Biese Bia Katiopa. Ces prestations s’adressent aux porteurs de projets afrodescendants souhaitant être accompagnés dans la conception, la mise en lien et le suivi de leurs initiatives éthiques au Congo-Brazzaville. Elles incluent trois services : le Diagnostic de cohérence et d’orientation terrain, la Mise en relation éthique avec un partenaire local, et le Suivi éthique interculturel. Les réservations se font uniquement via les formulaires officiels ou les liens de réservation communiqués par Biese Bia Katiopa. Aucun paiement ne doit être effectué sans validation écrite par e-mail. La prestation est confirmée uniquement après validation du dossier et réception du paiement sécurisé (PayPal, Stripe ou virement). Une facture nominative est ensuite transmise. Le Diagnostic de cohérence est la première étape obligatoire avant toute mise en relation. Il permet d’évaluer la cohérence humaine, culturelle et stratégique du projet et de déterminer le profil local adapté. La Mise en relation éthique intervient après validation du diagnostic et vise à présenter au client un partenaire local fiable et aligné sur les valeurs du projet. Le Suivi éthique interculturel est une médiation ponctuelle assurant fluidité, compréhension mutuelle et continuité du partenariat. Les tarifs sont affichés en euros (€) ou en francs CFA selon la localisation. Les paiements sont sécurisés et peuvent être réalisés en 1 ou 4 fois sans frais. En cas de paiement international, les éventuels frais bancaires ou de change sont à la charge du client. Le client peut reporter ou annuler une séance en informant le prestataire au moins 72 h à l’avance. Passé ce délai, la séance est due, sauf cas de force majeure. En cas d’imprévu du fait du prestataire, un report sans frais ou un remboursement intégral est proposé. Toutes les informations échangées dans le cadre de l’accompagnement sont strictement confidentielles. Les données personnelles collectées (nom, e-mail, téléphone, projet) servent uniquement à la gestion administrative et ne sont jamais transmises à des tiers, conformément au RGPD. Biese Bia Katiopa s’engage à garantir un accompagnement transparent, éthique et culturellement cohérent, dans une obligation de moyens et non de résultat. Aucune responsabilité ne peut être engagée en cas de non-réalisation des objectifs ou de mauvai

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